بلدية دبي تطلق Saeed كمتحدث افتراضي مدعوم بالذكاء الاصطناعي

بلدية دبي تضيف شخصية AI إلى التواصل العام

أطلقت Dubai Municipality شخصية Saeed، وهو متحدث افتراضي مدعوم بالذكاء الاصطناعي سيعمل كواجهة رقمية للبلدية. وقالت البلدية إن Saeed سيتولى إيصال الإنجازات والأخبار والخدمات والمشاريع الرسمية إلى الجمهور عبر قنوات رقمية تفاعلية.

يعطي الإطلاق Dubai Municipality طبقة AI مرئية في الاتصالات الحكومية، لا مجرد أداة أتمتة داخلية. ومن المقرر أن يدعم Saeed الرسائل الخارجية إلى السكان والزوار والمجتمع، إلى جانب المساعدة في التواصل الداخلي مع الموظفين.

البيانات الرسمية هي القيد الأساسي

سيعتمد Saeed على بيانات Dubai Municipality الرسمية لتقديم معلومات دقيقة ومحدثة بانتظام. هذا القيد مهم لأن النظام سيستخدم في الاتصال العام وخدمة العملاء واستفسارات الموظفين، وليس فقط في مقاطع الحملات.

وقالت البلدية إن Saeed يمكن استخدامه في الموقع الرسمي ومنصات التواصل والفعاليات المجتمعية والفيديوهات التوعوية وبيئات المؤتمرات الصحفية. وتشمل مهامه أيضا الإجابة عن الأسئلة المتكررة، والإعلان عن الخدمات، وشرح المساحات الترفيهية الجديدة، ودعم الجولات الرقمية، والترويج للوجهات والمرافق التابعة للبلدية.

خدمة العملاء وقنوات الموظفين ضمن النطاق

لا تحصر Dubai Municipality دور Saeed في الإعلانات العامة. وقالت الجهة إن المتحدث الافتراضي سيدعم أيضا التواصل مع الموظفين، بما في ذلك التنبيهات التوعوية القصيرة، واستطلاعات الرأي الداخلية، وتحديثات المبادرات، ورسائل قصص النجاح، ومحتوى آخر موجه للموظفين.

وقال Seyed Ismail Al Hashimi، acting chief executive of the Corporate Support Services Sector at Dubai Municipality، إن Saeed منصة اتصال متكاملة تهدف إلى تحسين اتساق الرسائل الإعلامية الرسمية ورفع كفاءة التفاعل العام. وقال أيضا إن المشروع يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم المعلومات والخدمات بطرق أكثر مرونة وتفاعلية.

دمج Hayakom هو الاختبار التالي

نقطة الإطلاق الأوضح هي خطة Dubai Municipality لدمج Saeed في مراكز خدمة العملاء Hayakom. وقال Al Hashimi إن البلدية ستعمل خلال الفترة المقبلة على ربط Saeed بهذه المراكز حتى يتمكن من الرد على استفسارات العملاء عبر خدمات البلدية.

سيختبر هذا الدمج ما إذا كان المتحدث الافتراضي قادرا على الانتقال من العرض الإعلامي إلى التعامل مع الخدمات. وبالنسبة إلى السكان والشركات، يتمثل السؤال العملي في قدرة Saeed على الإجابة عن أسئلة الخدمات البلدية باستخدام بيانات رسمية من دون إضعاف الوضوح أو الاتساق أو المساءلة في الاتصال الحكومي.